أطلقت وزارة الداخلية العراقية، بالتعاون مع شركة الاتصالات العالمية Hytera، أول مركز موحد لخدمات الطوارئ في العاصمة بغداد، باستخدام منصة الاتصالات الذكية SmartOne، في خطوة غير مسبوقة تهدف إلى تحديث البنية التحتية الأمنية وتعزيز كفاءة استجابة الطوارئ في البلاد.
ويمثّل المشروع، الذي دخل حيز التنفيذ في تموز 2025، نقلة نوعية في طريقة التعامل مع نداءات الاستغاثة، حيث جرى استبدال 26 رقماً مخصصاً لخدمات الطوارئ بنظام اتصال مركزي موحد يعمل عبر الرقم 911، لأول مرة في العراق.
وتتيح منصة SmartOne الدمج بين أنظمة اتصالات متعددة، مثل راديو DMR وTETRA، وكاميرات البث الميداني، ضمن بيئة تشغيل موحدة تضم أكثر من 300 مقعد لمشغلي المكالمات. كما تشمل المنصة نظام الإيفاد الإلكتروني (CAD)، الذي يمكّن من استقبال المكالمات، وإنشاء ملفات للحالات، وتوجيه الفرق الميدانية المختصة بشكل فوري وفعّال.
وفي تصريح له، وصف رئيس الوزراء محمد شياع السوداني المشروع بأنه “نقلة استراتيجية في البنية التحتية الرقمية، وخطوة مهمة نحو تعزيز الأمن المجتمعي وتحسين الاستجابة للحالات الطارئة والإنسانية”، مشدداً على دعم الحكومة لهذه المبادرات النوعية.
ويعتمد النظام الجديد على بنية الخدمات المصغّرة (Microservices)، التي توفر مرونة وقابلية عالية للتوسعة، فيما تتيح قاعدة البيانات المتقدمة تحليل الحوادث ومراقبة الأداء وإطلاق التنبيهات الاستباقية، ما يساهم في تسريع اتخاذ القرارات الميدانية ورفع مستوى التنسيق بين الجهات الأمنية والخدمية.
ومنذ بدء تشغيله، سجّل المركز استقبال نحو 100 ألف مكالمة طوارئ، في مؤشر على جاهزية النظام وقدرته على التعامل مع التحديات الأمنية والإنسانية في العاصمة.
ونتيجة لأثره التقني والاجتماعي، تم إدراج المشروع في القائمة النهائية لجوائز الاتصالات الحرجة الدولية لعام 2025، ضمن فئة “أفضل استخدام للاتصالات الحرجة في السلامة العامة”، في اعتراف دولي بمستوى التقدم الذي حققته وزارة الداخلية العراقية في مجال تحديث البنية التحتية للأمن والطوارئ.
