هاي بيرفورمانس” تُصنّف ضمن أبرز مزوّدي خدمات مراكز الاتصال وتعهيد العمليات في العراق مع تزايد الطلب على خدمة العملاء متعددة اللغات

شركة التعهيد التي يقع مقرها في أربيل توسّع عملياتها في مراكز الاتصال وتعهيد العمليات على مدار الساعة في جميع أنحاء العراق والشرق الأوسط، وتخدم عملاءها باللغات العربية والكردية والإنجليزية

أعلنت شركة “هاي بيرفورمانس”، إحدى الشركات الرائدة في مجال مراكز الاتصال وتعهيد العمليات (BPO) والتي يقع مقرها الرئيسي في أربيل بإقليم كردستان، اليوم عن استمرار توسّع عملياتها في مجال خدمة العملاء متعددة اللغات في جميع أنحاء العراق والشرق الأوسط. وتعمل الشركة حالياً على مدار 24 ساعة يومياً، سبعة أيام في الأسبوع، حيث تدير أكثر من مليون تفاعل مع العملاء سنوياً عبر أكثر من 20 قطاعاً.
ومع تزايد توقعات العملاء واتساع نطاق التفاعل الرقمي لدى الشركات العراقية، رسّخت “هاي بيرفورمانس” مكانتها كواحدة من أبرز شركات مراكز الاتصال في العراق، إذ تقدّم خدمات المكالمات الواردة والصادرة، والدعم عبر المحادثة المباشرة، والدعم عبر البريد الإلكتروني، والتسويق عبر الهاتف، وتوليد العملاء المحتملين، إضافة إلى خدمات تعهيد العمليات الخلفية المتكاملة — وكل ذلك من خلال منظومة موحّدة ومتكاملة مقرّها أربيل.
وقال محمد أنيل شيخ، مدير العمليات في “هاي بيرفورمانس”: “إن نمو الشركات في العراق يفوق قدرة فرق خدمة العملاء الداخلية على مواكبته. فالشركات العاملة في قطاعات الاتصالات والمصارف والتجزئة والرعاية الصحية باتت تدرك أن تجربة العملاء المتميزة أصبحت اليوم ميزة تنافسية وليست مجرد بند تكلفة. ودورنا هو تقديم هذه التجربة باللغات التي يتحدث بها عملاء شركائنا فعلياً — العربية والكردية والإنجليزية — على مدار الساعة.
لماذا تُعدّ القدرة على العمل بعدّة لغات أمراً جوهرياً في السوق العراقية
يُعدّ العراق من أكثر الأسواق التجارية تنوّعاً من الناحية اللغوية في الشرق الأوسط. فالعملاء يتواصلون باللغة العربية، وباللهجات الكردية بما فيها الكرمانجية والسورانية والبارزانية، وبشكل متزايد باللغة الإنجليزية في السياقات التجارية. ومركز الاتصال الذي يعجز عن خدمة العملاء باللغة التي يفضّلونها يُخاطر بفقدانهم تماما.
وتعالج “هاي بيرفورمانس” هذا التحدّي بشكل مباشر، إذ يتقن كل موظف من موظفيها العمل بطلاقة في اللغات الثلاث جميعها، مدعومين بأنظمة لمراقبة الجودة، وبرامج لتدريب الموظفين، وأطر لقياس الأداء تتوافق مع المعايير الدولية. وتحافظ الشركة على معدل رضا للعملاء يبلغ 95%، وهو مستوى يتجاوز المتوسطات الإقليمية المعتادة لخدمات تعهيد خدمة العملاء.
شريك متكامل في تعهيد العمليات، وليس مجرد مركز اتصال
على خلاف مشغّلي مراكز الاتصال محدودي الخدمات، تقدّم “هاي بيرفورمانس” منظومة متكاملة من خدمات التعهيد تشمل ستة مجالات رئيسية:
خدمات التفاعل مع العملاء — المكالمات الواردة، والمكالمات الصادرة، والدعم عبر المحادثة المباشرة، والدعم عبر البريد الإلكتروني.
خدمات المبيعات والتسويق — التسويق عبر الهاتف، والمبيعات عبر الهاتف، وتوليد العملاء المحتملين، وحملات الاحتفاظ بالعملاء، وإدارة التجارة الإلكترونية، والتسويق الميداني.
الخدمات المشتركة — المالية والمحاسبة، وعمليات الموارد البشرية، وإدارة البيانات، والمشتريات، وتعهيد المعالجة القانونية.
خدمات البنية التحتية الرقمية — الاستشارات في مجال تقنية المعلومات، وتصميم الأنظمة وتنفيذها، وتوريد الأجهزة.
خدمات التفاعل الرقمي — تحسين محركات البحث، وإدارة وسائل التواصل الاجتماعي، وتطوير المواقع الإلكترونية.
حلول القوى العاملة — التوظيف، والتدريب، وإدارة الأداء لعمليات مراكز الاتصال.
ويتيح هذا التنوّع الواسع للشركات العراقية توحيد احتياجاتها المتعددة في مجال التعهيد لدى شريك واحد موثوق، بما يقلّل من التعقيد التشغيلي والتكلفة.
مقرّها في أربيل، ومصمّمة لخدمة العراق
يقع المقر الرئيسي لشركة “هاي بيرفورمانس” في أربيل، عاصمة إقليم كردستان العراق، مع عمليات إضافية في بغداد ودبي وباكستان. وتمنح الجذور المحلية للشركة ميزة متفرّدة تتمثّل في فهم عميق لثقافة الأعمال العراقية، وأعراف التواصل الإقليمية، والمشهد اللغوي الذي يصعب على مزوّدي الخدمات الدوليين محاكاته.
وتوظّف الشركة فريقاً متنامياً من المختصين في خدمة العملاء، وتعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، بما يضمن قدرة الشركات على خدمة عملائها في أي وقت — وهي قدرة بالغة الأهمية في سوق يتزايد فيها تفاعل العملاء خارج ساعات العمل التقليدية.